Телефонія, яка пережила переїзди, блекаути і нерви команди
Все закрутилось у момент, коли наш невеликий офіс фактично перестав бути постійним місцем роботи, бо частина людей роз’їхалась, частина перейшла на віддаленку, а дзвінки від клієнтів нікуди не поділись.
6 Views
Мав дуже подібний досвід, тільки у нас ще додався ріст бізнесу і збільшення кількості дзвінків, що остаточно добило старі рішення. Я довго не хотів міняти підхід, бо здавалося, що все це складно і дорого, але коли почав розбиратись, зрозумів, що тримати систему у себе в офісі вже просто не має сенсу. Зараз у повсякденній роботі використовую хмарна IP-АТС і це той варіант, коли ти реально відчуваєш різницю не на словах, а в дрібницях. Найперше, що сподобалось, це незалежність від конкретного місця, бо співробітники можуть бути в різних містах, а для клієнта все виглядає як єдиний офіс. Зручно, що можна швидко додавати нові номери, підключати людей без купи паперів і техніки, просто через налаштування. Дуже виручає логіка розподілу дзвінків, бо система сама вирішує, кому і в якій черзі дзвонити, і не потрібно вручну щось контролювати. Ще одна річ, яку я недооцінював, це статистика і записи викликів, бо вони реально допомагають зрозуміти, де команда буксує, а де все йде нормально. У підсумку телефонія перестала бути джерелом постійного стресу і стала просто інструментом, який працює у фоні, не відволікаючи від основної роботи.